Transforming smiles,
changing lives.
Supervisor, Customer Success
We are seeking a dedicated and proactive Supervisor to join our Customer Success team, based in Wrocław. The Supervisor will be responsible for overseeing the daily operations of the team, ensuring smooth workflows, and maintaining high levels of performance. The ideal candidate will have strong operational management skills, be committed to optimizing team processes, and ensure consistent delivery of excellent customer service.
Key Responsibilities
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Operational Oversight:
- Oversee daily team activities to ensure smooth and efficient operations. Ensure tasks are being completed on time and in line with company standards.
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Workforce Management:
- Manage team schedules, monitor workload distribution, and ensure adequate coverage throughout shifts. Plan for vacations, time off, and handle unexpected absences.
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Training Coordination:
- Implement and manage training schedules to ensure all team members are continuously developing their skills and knowledge. Ensure onboarding and upskilling of staff to meet operational demands.
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Performance Monitoring and Issue Resolution:
- Track and evaluate team performance on a daily basis, addressing any performance gaps or operational issues. Provide feedback and implement corrective actions when needed to ensure team productivity
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Reporting and Documentation:
- Prepare daily, weekly, and monthly operational reports, highlighting team performance, challenges, and key metrics. Present data on team progress and areas for improvement to upper management.
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Quality Control:
- Monitor the quality of customer interactions to ensure adherence to company standards. Implement and oversee quality assurance processes to guarantee high levels of customer satisfaction.
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Process Improvement:
- Identify and implement process improvements to increase operational efficiency. Work closely with the team to streamline workflows, reduce inefficiencies, and enhance productivity.
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Support and Backup:
- Provide support in daily operations, stepping in to assist with complex tasks or urgent situations. Act as a backup for the Manager during their absence, ensuring continuity of operations.
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Project Management:
- Manage operational tasks related to projects, ensuring that deadlines are met and resources are appropriately allocated. Work cross-functionally with other departments when needed to support ongoing initiatives.
Skills, Knowledge & Expertise
- Bachelor’s degree
- Proficiency in English and Polish (both written and spoken) is required
- Additional language (Czech, Slovak, Hungarian, Croatian, Hebrew) is a plus
- Proven leadership and team management experience (1-2 years preferably in Customer Service area)
- Strong communication skills and the ability to coordinate effectively across departments
- Experience in training and developing teams
- Analytical skills with the ability to monitor and report on team performance
- Ability to manage schedules, rotations, and employee absences
- Strong problem-solving skills and a proactive approach to challenges
Job Benefits
- Private healthcare Luxmed,
- Multisport card,
- Private insurance,
- Meal vouchers,
- Co-financing of company products,
- Employee Support Program.
Zachęcamy do zapoznania się z naszą Procedurą Sygnalistów. Szczegółowe informacje znajdziesz, klikając w poniższy link:
Acerca de Align Technology
Tu crecimiento y bienestar:
En Align, cada sonrisa importa. Estamos comprometidos a apoyar tu salud, satisfacción y desarrollo profesional a través de herramientas e iniciativas diseñadas para ayudarte a prosperar. Aunque los beneficios pueden variar según la ubicación, puedes esperar lo siguiente dondequiera que te unas a nosotros:
- Programas de salud y bienestar para mantenerte prosperando tanto en cuerpo como en mente.
- Descuentos para empleados en productos Invisalign.
- Oportunidades de aprendizaje a través de recursos de aprendizaje en línea y apoyo para tus planes de desarrollo individual.
- Un espacio de trabajo inclusivo que fomenta la diversidad y la colaboración.
- Los detalles específicos del país te serán compartidos por tu reclutador durante el proceso de selección.
Descubre Align:
En Align Technology, somos una comunidad global de innovadores y jugadores de equipo inteligentes, unidos por nuestra creencia en el poder de una sonrisa. Nuestro dinámico equipo de empleados excepcionales está dedicado a transformar la industria y crear resultados extraordinarios todos los días.
Fomentamos una cultura donde pensar de manera diferente y buscar nuevas experiencias no solo se alienta, sino que se celebra. Con la Mentalidad Align, nos empoderamos mutuamente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada en un entorno inclusivo que inspira creatividad y colaboración.
Como parte de nuestro compromiso con la innovación, Align Technology incluye a exocad y Cubicure, empresas que mejoran nuestras ofertas y amplían nuestro impacto en la transformación de la industria.
¿Deseas aprender cómo abrazamos la diversidad y fomentamos el bienestar de los empleados? ¡Explora la cultura de Align aquí! ¿Quieres descubrir más sobre exocad y Cubicure? Haz clic en sus nombres para obtener información adicional.
Políticas de Privacidad del Aplicante:
Revisa nuestras Políticas de Privacidad del Aplicante para obtener información adicional.
Declaración Global de Diversidad:
En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros empleados. A medida que crecemos, estamos comprometidos a construir una fuerza laboral rica en diversos antecedentes culturales y experiencias de vida, fomentando una cultura de mente abierta y compasión. Vivimos nuestros valores de empresa promoviendo personas saludables y comunidades saludables, todo con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única a la vez.
Declaración de Igualdad de Oportunidades:
Align Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todas nuestras prácticas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado civil, condición de veterano protegido, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra categoría protegida por la ley. Los aplicantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país para el cual están aplicando, y la elegibilidad para el empleo será verificada como condición de contratación.
Nuestro proceso de contratación
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