Transforming smiles,
changing lives.
Workforce Planning Analyst
About this opportunity
Align is the industry leader and innovator in medical devices which focuses on revolutionizing the dental and orthodontic industry. Align, the makers of Invisalign ® is looking for a Workforce Planning Analyst 5. This exciting new role would be part of a culture that is helping to improve lives every day through digital dentistry. The Workforce Planning Analyst 5 should analyze, monitor, and evaluate the function of the workforce (call or service) center by monitoring activities in real-time. Create schedules and provide regular reports to management on workload and workforce. Work with Finance to maintain budget accuracy and improve forecast capabilities. Define both long-term strategies and ever-changing, short-term, and immediate workforce needs. Handle shift change requests and monitor new-hire, holiday, and seasonal shift needs. Update and maintain scheduling database with current information; and research, recommend, and implement call center technology and process improvements to reduce overall costs. Furthermore, she/he will be a vital data source for BI Developers to monitor, evaluate, and secure data integrity on all solutions generated. This role will be part of Align Technology's goal to deliver the next generation of clear aligners (Invisalign®) to our customers. We would love for you to join a fun and cutting-edge technology company that has helped create millions of smiles.
Role expectations
In this role, you will…
- Develop Strategic design.
- Participate in the update of Workforce management records.
- Deliver regular vigilance of WFM folders.
- Maintain historical information in WFM folders.
- Manage KPIs patterns and raise flags in case of fluctuation.
- Provide analysts with insights regarding mid-term and long-term plans and situations redirection.
- Evaluate current schedules vs current requirements and provide recommendations.
- Deliver preplanning and manage stakeholders' unprogrammed requests.
- Contribute to mid-complexity analysis regarding queue projections.
- Mange Forecasting and Capacity Analysis.
- Analyze and develop statistical templates and retrieve information supporting specific requests.
- Manage WFM SW reports and provide revision of Daily staff adjustments.
- Manage Group Allowances and schedule preferences in WFM SW.
- Follow up on Intraday performance (IDP) reports and provide recommendations.
- To plan, update, and manage the Roster and WFM SW profile creation and the teams' maintenance in WFM SW and attrition updates.
What we're looking for
In this role, you’ll need …
Typically:
- Bachelor’s degree from a four-year college or university.
- Master’s degree with 0-12 months of experience.
- 3 years of directly related experience.
- Proficiency in English.
- Strong communication capabilities, both written and verbal.
- Time management, conflict resolution, problem-solving, attention to detail, and decision-making skills.
- To participate, develop, test, and implement projects with a medium-low level of complexity that require medium to low supervision.
- Proficiency with computers and standard software programs (Excel, Word, outlook, MS Teams).
- Ability to coordinate the design, assembly, analysis, maintenance, and distribution of Key Performance Indicator (KPI) solutions for all stakeholders supported.
- Excel beginner / intermediate Certification.
· Basic agile methodology as Scrum Master certification.
· International certification in Workforce Management.
- Advance Twilio configuration skills.
- Advance Alvaria WFM SW configuration skills.
Sound like a good fit?
Great! Click the "Apply" link to let us know you are interested. Not the right fit? Don’t worry, Align is quickly growing so we are creating more opportunities to expand our Align family. Please consider joining our Talent Network to receive notifications about future jobs or sharing this opportunity with others in your network.
Acerca de Align Technology
Tu crecimiento y bienestar:
En Align, cada sonrisa importa. Estamos comprometidos a apoyar tu salud, satisfacción y desarrollo profesional a través de herramientas e iniciativas diseñadas para ayudarte a prosperar. Aunque los beneficios pueden variar según la ubicación, puedes esperar lo siguiente dondequiera que te unas a nosotros:
- Programas de salud y bienestar para mantenerte prosperando tanto en cuerpo como en mente.
- Descuentos para empleados en productos Invisalign.
- Oportunidades de aprendizaje a través de recursos de aprendizaje en línea y apoyo para tus planes de desarrollo individual.
- Un espacio de trabajo inclusivo que fomenta la diversidad y la colaboración.
- Los detalles específicos del país te serán compartidos por tu reclutador durante el proceso de selección.
Descubre Align:
En Align Technology, somos una comunidad global de innovadores y jugadores de equipo inteligentes, unidos por nuestra creencia en el poder de una sonrisa. Nuestro dinámico equipo de empleados excepcionales está dedicado a transformar la industria y crear resultados extraordinarios todos los días.
Fomentamos una cultura donde pensar de manera diferente y buscar nuevas experiencias no solo se alienta, sino que se celebra. Con la Mentalidad Align, nos empoderamos mutuamente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada en un entorno inclusivo que inspira creatividad y colaboración.
Como parte de nuestro compromiso con la innovación, Align Technology incluye a exocad y Cubicure, empresas que mejoran nuestras ofertas y amplían nuestro impacto en la transformación de la industria.
¿Deseas aprender cómo abrazamos la diversidad y fomentamos el bienestar de los empleados? ¡Explora la cultura de Align aquí! ¿Quieres descubrir más sobre exocad y Cubicure? Haz clic en sus nombres para obtener información adicional.
Políticas de Privacidad del Aplicante:
Revisa nuestras Políticas de Privacidad del Aplicante para obtener información adicional.
Declaración Global de Diversidad:
En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros empleados. A medida que crecemos, estamos comprometidos a construir una fuerza laboral rica en diversos antecedentes culturales y experiencias de vida, fomentando una cultura de mente abierta y compasión. Vivimos nuestros valores de empresa promoviendo personas saludables y comunidades saludables, todo con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única a la vez.
Declaración de Igualdad de Oportunidades:
Align Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todas nuestras prácticas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado civil, condición de veterano protegido, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra categoría protegida por la ley. Los aplicantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país para el cual están aplicando, y la elegibilidad para el empleo será verificada como condición de contratación.
Nuestro proceso de contratación
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