Transforming smiles,
changing lives.
Services Engagement and Retention Specialist
Align is the industry leader and innovator in medical devices which focuses on revolutionizing the dental and orthodontic industry. Align, the makers of Invisalign ® is looking for an iTero Services Retention Specialist. This exciting new role would be part of a culture that is helping to improve lives every day through digital dentistry. If you have a passion for customer relationships, predictive analytics, and driving business success, this is the role for you. The iTero Services Retention Specialist is responsible for protecting and growing service renewals, managing existing service business, retention and upselling iTero’s new service offerings to new and existing customers.
The location of the office will be Wrocław.
The location of the office will be Wrocław.
In this role, you will…
- Proactively and reactively engage with internal and external customers on their renewal opportunities, scanner trade-in/upgrade, additional unit sales and other new service offerings (e.g. scanner rental, adoption programs and new SW) to communicate iTero Services value proposition
- Leverages the understanding of customers' account trends to recommend improved and complementary solutions that drives renewal, retention and upsell of iTero Service plans
- Work with Global Services Business Insights Manager and other data analytics teams to interpret and utilize installed base data to drive that information into sales motions
- Participates in establishing strong interlock with local commercial teams, Customer Care, Technical Support, and other internal stakeholders to provide a customer-facing solution while ensuring adherence to renewal policies
- Participates in establishing and nurturing partnerships with key stakeholders, including sales teams and external partners, to drive customer conversions.
- Provide customer insights from outside-in perspective (including customer feedback, market intelligence) to facilitate continual improvement of service value propositions
- Leverage internal systems, processes, and tools like SFDC, SAP and others to understand full customer profile
-
Achieve iTero service agreement renewal metrics, IB Retention metrics, and other key performance indicators
In this role, you’ll need …
- 2+ years of related experience or 5 years on customer support experience is required
- Bachelor’s Degree in relevant field is desired
- Proficiency in analytical tools, Microsoft suite, Salesforce.com and SAP are a plus
- Excellent written and verbal communication skills in English, and preferably at least 1 other local language
- Analytical skills to interpret data and make business-oriented recommendations
- Good understanding of post-sales services of medical equipment would be advantageous
Qualities that will help you succeed:
- Results oriented to achieve goals
- Organized with attention to details
- High in emotional intelligence to foster relationships with internal/external stakeholders
- Action-oriented with an inclination towards getting things done
- Proactive problem solver with good communication, organizational, and people skills
- Possesses a growth mindset and takes initiative to improve current state of things
- Comfortable working in a fast-paced, results-driven environment with multiple priorities
- Comfortable working with ambiguity and is adaptable to embrace changes
-
Understanding of commercial strategies and sales techniques
Job Benefits
- Private healthcare Luxmed,
- Multisport card,
- Private insurance,
- Meal vouchers,
- Co-financing of company products,
- Employee Support Program.
Zachęcamy do zapoznania się z naszą Procedurą Sygnalistów. Szczegółowe informacje znajdziesz, klikając w poniższy link:
Acerca de Align Technology
Tu crecimiento y bienestar:
En Align, cada sonrisa importa. Estamos comprometidos a apoyar tu salud, satisfacción y desarrollo profesional a través de herramientas e iniciativas diseñadas para ayudarte a prosperar. Aunque los beneficios pueden variar según la ubicación, puedes esperar lo siguiente dondequiera que te unas a nosotros:
- Programas de salud y bienestar para mantenerte prosperando tanto en cuerpo como en mente.
- Descuentos para empleados en productos Invisalign.
- Oportunidades de aprendizaje a través de recursos de aprendizaje en línea y apoyo para tus planes de desarrollo individual.
- Un espacio de trabajo inclusivo que fomenta la diversidad y la colaboración.
- Los detalles específicos del país te serán compartidos por tu reclutador durante el proceso de selección.
Descubre Align:
En Align Technology, somos una comunidad global de innovadores y jugadores de equipo inteligentes, unidos por nuestra creencia en el poder de una sonrisa. Nuestro dinámico equipo de empleados excepcionales está dedicado a transformar la industria y crear resultados extraordinarios todos los días.
Fomentamos una cultura donde pensar de manera diferente y buscar nuevas experiencias no solo se alienta, sino que se celebra. Con la Mentalidad Align, nos empoderamos mutuamente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada en un entorno inclusivo que inspira creatividad y colaboración.
Como parte de nuestro compromiso con la innovación, Align Technology incluye a exocad y Cubicure, empresas que mejoran nuestras ofertas y amplían nuestro impacto en la transformación de la industria.
¿Deseas aprender cómo abrazamos la diversidad y fomentamos el bienestar de los empleados? ¡Explora la cultura de Align aquí! ¿Quieres descubrir más sobre exocad y Cubicure? Haz clic en sus nombres para obtener información adicional.
Políticas de Privacidad del Aplicante:
Revisa nuestras Políticas de Privacidad del Aplicante para obtener información adicional.
Declaración Global de Diversidad:
En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros empleados. A medida que crecemos, estamos comprometidos a construir una fuerza laboral rica en diversos antecedentes culturales y experiencias de vida, fomentando una cultura de mente abierta y compasión. Vivimos nuestros valores de empresa promoviendo personas saludables y comunidades saludables, todo con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única a la vez.
Declaración de Igualdad de Oportunidades:
Align Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todas nuestras prácticas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado civil, condición de veterano protegido, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra categoría protegida por la ley. Los aplicantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país para el cual están aplicando, y la elegibilidad para el empleo será verificada como condición de contratación.
Nuestro proceso de contratación
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