Transforming smiles,
changing lives.
AI Chatbot Omnichannel Analyst
Role Summary
Align is the industry leader and innovator in medical devices which focuses on revolutionizing the dental and orthodontic industry. Align, the makers of Invisalign ® is looking for an Omnichannel Management Administrator. This exciting new role would be part of a culture that is helping to improve lives every day through digital dentistry. The Omnichannel Management Administrator systematically collects information from multiple business sources for the development of digital contact methods and technologies that assist with understanding company technology, taxonomies, and methodologies. Identifies problems and solutions to be captured from the customers demand patterns. Develops knowledge-based systems, algorithms, databases and expert systems that interact within the organization and to benefit customers including tools incorporated into end-user applications. May write software or scripts to extract data from various archives and live systems. May design procedures and processes where internal/external customers notify omnichannel management responsible for digital and self-service support platforms improvements and implementations. Develops, tests, and maintains expert systems for rule validity and usability. Continues to identify and capture new information on an ongoing basis. May develop or use measurement tools that monitor usage of database, compile and evaluate feedback and report results to management. This role will be part of Align Technology goal to deliver the next generation of clear aligners (Invisalign®) to our customers. We would love for you to join a fun and cutting-edge technology company that has helped create millions of smiles.
Align is the industry leader and innovator in medical devices which focuses on revolutionizing the dental and orthodontic industry. Align, the makers of Invisalign ® is looking for an Omnichannel Management Administrator. This exciting new role would be part of a culture that is helping to improve lives every day through digital dentistry. The Omnichannel Management Administrator systematically collects information from multiple business sources for the development of digital contact methods and technologies that assist with understanding company technology, taxonomies, and methodologies. Identifies problems and solutions to be captured from the customers demand patterns. Develops knowledge-based systems, algorithms, databases and expert systems that interact within the organization and to benefit customers including tools incorporated into end-user applications. May write software or scripts to extract data from various archives and live systems. May design procedures and processes where internal/external customers notify omnichannel management responsible for digital and self-service support platforms improvements and implementations. Develops, tests, and maintains expert systems for rule validity and usability. Continues to identify and capture new information on an ongoing basis. May develop or use measurement tools that monitor usage of database, compile and evaluate feedback and report results to management. This role will be part of Align Technology goal to deliver the next generation of clear aligners (Invisalign®) to our customers. We would love for you to join a fun and cutting-edge technology company that has helped create millions of smiles.
Role expectations
Role Expectations
- Design and publish new chatbot workflow conversations based upon implementation management requirements
- Regularly update and maintain the chatbot solutions implemented to ensure optimal performance
- Create, update, and manage conversation flows and scripts to handle different customer inquiries effectively.
- Analyze chatbot interactions to identify trends, common issues, and areas for improvement.
- Implement and manage a feedback loop to gather customer and agent feedback on chatbot performance.
- Post-implementation Omnichannel performance monitoring (chatbot workflow performance, platform (IDS, ADA, MIDC) live chat/Chabot connector performance and KPI review)
- Reporting solutions design and delivery (Weekly, monthly, quarterly)
- Responsible for tactical and technical implementation of new regional support channels (Live Chat, Chatbot, SMS, among others)
- In charge of Omnichannel implementation requirements gathering (contact drivers reports, demand analysis, data gathering collaboration with other departments)
What we're looking for
What we’re looking for
Typically:
Typically:
- Bachelor's degree in business administration, Industrial Engineering, Information Technology and related careers.
- 2 years of directly related experience
- Proficiency in English
- Attention to details.
- Proficient with computers and standard Microsoft applications (Excel, Word, e-mail, etc.).
- Basic-to-intermediate Project Management skills
- Accustomed working in Scrum development lifecycles and ITIL
- Familiar with SFDC Environments, such as Service Cloud and Datacloud
- Certifications and related courses completed around HTTP, Json/xml and RESTful API architecture
- Familiar with Javascript
- Proven experience with non-coding programming platforms
- End-to-end experience designing, building, testing, implementing and monitoring Chatbots and AI Agents
- Ability to monitor and analyze digital channels (chatbot, live chat, SMS, WhatsApp, in-app messaging, AI Agents) performance using analytics tools and dashboards
O Align Technology
Twój rozwój i dobrostan
W Align każdy uśmiech ma znaczenie. Dbamy o Twoje zdrowie, satysfakcję i rozwój zawodowy, oferując narzędzia i inicjatywy stworzone z myślą o Twoim sukcesie. Choć dostępne benefity mogą różnić się w zależności od lokalizacji, wszędzie tam, gdzie do nas dołączysz, możesz liczyć na:
W Align każdy uśmiech ma znaczenie. Dbamy o Twoje zdrowie, satysfakcję i rozwój zawodowy, oferując narzędzia i inicjatywy stworzone z myślą o Twoim sukcesie. Choć dostępne benefity mogą różnić się w zależności od lokalizacji, wszędzie tam, gdzie do nas dołączysz, możesz liczyć na:
- Programy zdrowotne i dobrostanowe, które wspierają Twój rozwój zarówno fizyczny, jak i psychiczny.
- Zniżki pracownicze na produkty Invisalign.
- Możliwości nauki – dostęp do zasobów edukacyjnych online oraz wsparcie w realizacji indywidualnych planów rozwoju.
- Inkluzywne środowisko pracy, które promuje różnorodność i współpracę.
Szczegółowe informacje dotyczące benefitów w Twoim kraju przekaże Ci rekruter podczas procesu rekrutacyjnego.
Odkryj Align
W Align Technology jesteśmy globalną społecznością innowatorów i zespołowych graczy, którzy wierzą w moc uśmiechu. Nasz dynamiczny zespół wyjątkowych specjalistów każdego dnia przyczynia się do transformacji branży, osiągając niezwykłe rezultaty.
Tworzymy kulturę, w której nieszablonowe myślenie oraz dążenie do nowych doświadczeń są nie tylko mile widziane, ale także celebrowane. Dzięki Align Mindset wspieramy się nawzajem, dbając o to, by każdy głos był słyszany i doceniany w otwartym, inspirującym środowisku, które pobudza kreatywność i sprzyja współpracy.
Jako liderzy innowacji, Align Technology obejmuje również exocad i Cubicure – firmy, które wzbogacają nasze portfolio i zwiększają nasz wpływ na rozwój branży.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wspieramy różnorodność i dbamy o dobrostan pracowników?
Odkryj kulturę Align tutaj!
Interesuje Cię działalność exocad i Cubicure? Kliknij na ich nazwy, aby uzyskać więcej informacji.
Odkryj Align
W Align Technology jesteśmy globalną społecznością innowatorów i zespołowych graczy, którzy wierzą w moc uśmiechu. Nasz dynamiczny zespół wyjątkowych specjalistów każdego dnia przyczynia się do transformacji branży, osiągając niezwykłe rezultaty.
Tworzymy kulturę, w której nieszablonowe myślenie oraz dążenie do nowych doświadczeń są nie tylko mile widziane, ale także celebrowane. Dzięki Align Mindset wspieramy się nawzajem, dbając o to, by każdy głos był słyszany i doceniany w otwartym, inspirującym środowisku, które pobudza kreatywność i sprzyja współpracy.
Jako liderzy innowacji, Align Technology obejmuje również exocad i Cubicure – firmy, które wzbogacają nasze portfolio i zwiększają nasz wpływ na rozwój branży.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wspieramy różnorodność i dbamy o dobrostan pracowników?
Odkryj kulturę Align tutaj!
Interesuje Cię działalność exocad i Cubicure? Kliknij na ich nazwy, aby uzyskać więcej informacji.
Polityka prywatności kandydatów
Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności kandydatów, aby uzyskać więcej informacji.
Globalne podejście do różnorodności
W Align wierzymy w siłę uśmiechu i wiemy, że każdy uśmiech jest tak wyjątkowy, jak nasi pracownicy. W miarę naszego rozwoju dążymy do budowania zespołu o bogatym zapleczu kulturowym i różnorodnych doświadczeniach życiowych, wspierając kulturę otwartości i empatii. Realizujemy nasze wartości poprzez promowanie zdrowych ludzi i zdrowych społeczności – wszystko po to, aby zmieniać miliony istnień, jeden unikalny uśmiech na raz.
Równe szanse zatrudnienia
Align Technology jest pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia. Zapewniamy równość we wszystkich aspektach zatrudnienia, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, przynależność etniczną, stan cywilny, status weterana, wiek, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową czy jakąkolwiek inną prawnie chronioną kategorię.
Kandydaci muszą posiadać legalne upoważnienie do pracy w kraju, do którego aplikują, a ich uprawnienia do zatrudnienia zostaną zweryfikowane jako warunek zatrudnienia.
Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności kandydatów, aby uzyskać więcej informacji.
Globalne podejście do różnorodności
W Align wierzymy w siłę uśmiechu i wiemy, że każdy uśmiech jest tak wyjątkowy, jak nasi pracownicy. W miarę naszego rozwoju dążymy do budowania zespołu o bogatym zapleczu kulturowym i różnorodnych doświadczeniach życiowych, wspierając kulturę otwartości i empatii. Realizujemy nasze wartości poprzez promowanie zdrowych ludzi i zdrowych społeczności – wszystko po to, aby zmieniać miliony istnień, jeden unikalny uśmiech na raz.
Równe szanse zatrudnienia
Align Technology jest pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia. Zapewniamy równość we wszystkich aspektach zatrudnienia, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, przynależność etniczną, stan cywilny, status weterana, wiek, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową czy jakąkolwiek inną prawnie chronioną kategorię.
Kandydaci muszą posiadać legalne upoważnienie do pracy w kraju, do którego aplikują, a ich uprawnienia do zatrudnienia zostaną zweryfikowane jako warunek zatrudnienia.
Nasz proces zatrudniania
Couldn’t find what you are looking for?