Transforming smiles,
changing lives.
Senior Manager, Customer Support Tier 3
This position is ideal for Senior support manager to join the Global Customer Support Excellence group as a Tier 3 Sr. manager.
In this role, you will be responsible to lead and manage a team of level 3 technical and product experts, who Serve as iTero Technical & Business focal point for regional support issues, and act as the primary link between the Field and the Organization.
As a Tier 3 Support Sr. Manager, you will be managing escalations and severities from the field, as well as leading highly complex customer support projects that require cooperation of many units in the organization, such as improving trouble shooting protocols and implementing support tools.
Key Responsibilities
- Manage and mentor a team of Tier 3 experts, workload, emergencies and ongoing activities.
- Build training plans for the team, make sure they are familiar with new development/ECO’s.
- Learn our customers and applications. Travel and meet Dr and labs in all regions.
- Accountable End2End for problems solving till customer receives feedback
- Work with the professional services team to support advanced activities and service improvements
- Work with the knowledge and training team to help create and spread the global knowledge
- Accept advanced cases escalated by support Tiers 1 & 2, Professional Services, and Partners.
- Perform detailed problem analysis and root cause determination.
- Escalate complicated unsolved issues including detailed logs, casework notes, diagnostics, and reproduce steps.
- Provide assistance and knowledge to members of lower tiers.
- Support NPI activities – UAT, LMR and product launches.
- Provide Feedback from the Install Base to R&D (functionality/HW)
- Suggest improvements to the product based on field experience
Skills, Knowledge & Expertise
- Customer Support Experience from multidisciplinary product
- 8+ years of managerial experience
- BSc in Mechanics/Software/Electronics/Industrial Management/Biotechnology
- Analysis and troubleshooting capability.
- Eager to improve the customer experience.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Successful in global matrix organizations
- English - Full working proficiency
Acerca de Align Technology
Tu crecimiento y bienestar:
En Align, cada sonrisa importa. Estamos comprometidos a apoyar tu salud, satisfacción y desarrollo profesional a través de herramientas e iniciativas diseñadas para ayudarte a prosperar. Aunque los beneficios pueden variar según la ubicación, puedes esperar lo siguiente dondequiera que te unas a nosotros:
- Programas de salud y bienestar para mantenerte prosperando tanto en cuerpo como en mente.
- Descuentos para empleados en productos Invisalign.
- Oportunidades de aprendizaje a través de recursos de aprendizaje en línea y apoyo para tus planes de desarrollo individual.
- Un espacio de trabajo inclusivo que fomenta la diversidad y la colaboración.
- Los detalles específicos del país te serán compartidos por tu reclutador durante el proceso de selección.
Descubre Align:
En Align Technology, somos una comunidad global de innovadores y jugadores de equipo inteligentes, unidos por nuestra creencia en el poder de una sonrisa. Nuestro dinámico equipo de empleados excepcionales está dedicado a transformar la industria y crear resultados extraordinarios todos los días.
Fomentamos una cultura donde pensar de manera diferente y buscar nuevas experiencias no solo se alienta, sino que se celebra. Con la Mentalidad Align, nos empoderamos mutuamente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada en un entorno inclusivo que inspira creatividad y colaboración.
Como parte de nuestro compromiso con la innovación, Align Technology incluye a exocad y Cubicure, empresas que mejoran nuestras ofertas y amplían nuestro impacto en la transformación de la industria.
¿Deseas aprender cómo abrazamos la diversidad y fomentamos el bienestar de los empleados? ¡Explora la cultura de Align aquí! ¿Quieres descubrir más sobre exocad y Cubicure? Haz clic en sus nombres para obtener información adicional.
Políticas de Privacidad del Aplicante:
Revisa nuestras Políticas de Privacidad del Aplicante para obtener información adicional.
Declaración Global de Diversidad:
En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros empleados. A medida que crecemos, estamos comprometidos a construir una fuerza laboral rica en diversos antecedentes culturales y experiencias de vida, fomentando una cultura de mente abierta y compasión. Vivimos nuestros valores de empresa promoviendo personas saludables y comunidades saludables, todo con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única a la vez.
Declaración de Igualdad de Oportunidades:
Align Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todas nuestras prácticas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado civil, condición de veterano protegido, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra categoría protegida por la ley. Los aplicantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país para el cual están aplicando, y la elegibilidad para el empleo será verificada como condición de contratación.
Nuestro proceso de contratación
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