Transforming smiles,
changing lives.
Customer Care Area Manager
We're seeking a hands-on and customer-obsessed Customer Care Manager who thrives on direct engagement with both internal and external customers and colleagues. This role involves taking the initiative with a team of peers by sharing best practices and insights, fostering collaboration across the team. This role is perfect for someone who thrives in high-impact, customer-facing environments and is just as comfortable coaching others as they are diving into day-to-day operations.
You’ll be the bridge between our field teams, internal functions, and customers—helping to resolve issues, advocate for improvements, and ensure an outstanding experience across the board.
Key Responsibilities
- Act as a local support partner for field sales and customers, building strong relationships and ensuring a smooth experience; facilitating the resolution of customer service, system, technical or billing queries.
- Manage escalated issues directly, liaising across field, customers, and internal teams to champion resolution.
- Perform transactional support tasks (e.g., collecting missing contract info, coordinating returns, upgrades, and loaners).
- Proactively respond to and close the loop on Medallia alerts and customer feedback.
- Educate customers on best practices, product features, and updates to ensure full adoption and satisfaction.
- Collaboratively guide, support, and coach fellow CCAS peers in their roles as customer and field advocates, fostering a strong peer-to-peer network that promotes a culture of collaboration and mutual accountability.
- Help identify and address skill-building opportunities among peers, and share knowledge, best practices, and training resources to support ongoing development.
- Help channel and translate team feedback and insights into balanced recommendations for process improvements and alignment
- Partner with internal teams (e.g., Costa Rica Customer Care, US CCASs, Global CX) to prioritize and implement process enhancements.
- Track and report on key customer metrics, trends, and recurring issues—turning feedback into actionable insights.
- Lead the Canadian region’s reporting on trends, challenges, and customer sentiment across all business units.
Skills, Knowledge & Expertise
- Bachelor’s Degree preferred in Business Administration.
- 6 to 10 or more years of proven experience in a Customer Success, Sales or Customer Support, Operations, Account Management, or similar role, ideally within a dental health or MedTech industry.
- Strong English communication skills, with the ability to explain matrixed information in an easily digestible way.
- Excellent problem-solving skills and a customer-first mindset.
- Ability to manage multiple customer accounts simultaneously and prioritize tasks effectively.
- Strong collaboration skills with cross-functional teams (sales, support, product).
- Familiarity with customer success software, CRM systems (e.g., Salesforce)
- Understanding of business goals and how to drive customer success by aligning product usage to those goals
Complementary skills
- Bilingualism (French/English or English/Mandarin) are considered definite assets
- Experience working with enterprise-level clients or large accounts.
- Support or Technical background with a strong understanding of internal processes, support resources and troubleshooting.
- Strong Excel skills, experience with data visualization tools
- Top presentation skills
Acerca de Align Technology
Tu crecimiento y bienestar:
En Align, cada sonrisa importa. Estamos comprometidos a apoyar tu salud, satisfacción y desarrollo profesional a través de herramientas e iniciativas diseñadas para ayudarte a prosperar. Aunque los beneficios pueden variar según la ubicación, puedes esperar lo siguiente dondequiera que te unas a nosotros:
- Programas de salud y bienestar para mantenerte prosperando tanto en cuerpo como en mente.
- Descuentos para empleados en productos Invisalign.
- Oportunidades de aprendizaje a través de recursos de aprendizaje en línea y apoyo para tus planes de desarrollo individual.
- Un espacio de trabajo inclusivo que fomenta la diversidad y la colaboración.
- Los detalles específicos del país te serán compartidos por tu reclutador durante el proceso de selección.
Descubre Align:
En Align Technology, somos una comunidad global de innovadores y jugadores de equipo inteligentes, unidos por nuestra creencia en el poder de una sonrisa. Nuestro dinámico equipo de empleados excepcionales está dedicado a transformar la industria y crear resultados extraordinarios todos los días.
Fomentamos una cultura donde pensar de manera diferente y buscar nuevas experiencias no solo se alienta, sino que se celebra. Con la Mentalidad Align, nos empoderamos mutuamente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada en un entorno inclusivo que inspira creatividad y colaboración.
Como parte de nuestro compromiso con la innovación, Align Technology incluye a exocad y Cubicure, empresas que mejoran nuestras ofertas y amplían nuestro impacto en la transformación de la industria.
¿Deseas aprender cómo abrazamos la diversidad y fomentamos el bienestar de los empleados? ¡Explora la cultura de Align aquí! ¿Quieres descubrir más sobre exocad y Cubicure? Haz clic en sus nombres para obtener información adicional.
Políticas de Privacidad del Aplicante:
Revisa nuestras Políticas de Privacidad del Aplicante para obtener información adicional.
Declaración Global de Diversidad:
En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros empleados. A medida que crecemos, estamos comprometidos a construir una fuerza laboral rica en diversos antecedentes culturales y experiencias de vida, fomentando una cultura de mente abierta y compasión. Vivimos nuestros valores de empresa promoviendo personas saludables y comunidades saludables, todo con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única a la vez.
Declaración de Igualdad de Oportunidades:
Align Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todas nuestras prácticas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado civil, condición de veterano protegido, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra categoría protegida por la ley. Los aplicantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país para el cual están aplicando, y la elegibilidad para el empleo será verificada como condición de contratación.
Nuestro proceso de contratación
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