Transforming smiles,
changing lives.
Supervisor, Customer Care
The Supervisor, Customer Care should oversee the activities of an internal call center that provides operational/business process support to internal and external customers for company products and services. Ensure quality service and operational performance within the parameters of program and delivery standards. Analyze operational processes, establish escalation procedures and oversee training needs assessments to identify opportunities for service delivery improvements. Responsible for employee staffing and ensuring program training, including product knowledge, proper language/communication training and support of overall service requirements. Duties may also include contract negotiations, customer account relationship management and financial results (call center profit and loss responsibility). Select, develop and evaluate personnel to ensure the efficient operation of the function. This role will be part of Align Technology goal to deliver the next generation of iTero support to our customers. We would love for you to join a fun and cutting-edge technology company that has helped create millions of smiles.
The location of your office will be Wrocław. We can offer a hybrid work model (2 HO days).
The location of your office will be Wrocław. We can offer a hybrid work model (2 HO days).
Key Responsibilities
- Monitor daily team performance against Service Level Agreements (SLAs), productivity metrics, and quality KPIs across supported EMEA markets.
- Set goals for performance and deadlines in ways that comply with company’s plans and vision.
- Organize workflow and ensure that employees understand their duties or delegated tasks.
- Ensure adherence to regional and global support standards, workflows, and best practices.
- Monitor attendance, shift adherence, and resource allocation to ensure consistent coverage and service levels.
- Monitor employee productivity and provide constructive feedback and coaching.
- Identify and apply career advancement opportunities for direct reports.
- Conduct project management tasks that address operational needs and improve customer satisfaction
- Work closely with internal teams (Workforce Management, Quality, Training, Knowledge Management, etc.) to align resources and drive excellence in execution
- Support knowledge-sharing and upskilling across the team, encouraging cross-country expertise.
- Act as a backup for the team members.
- Monitor and act in Customer feedback (NPS/Complaints?CSAT) and close the loop where appropriate.
Skills, Knowledge & Expertise
- Previous experience in supervisory and/or management roles
- College Bachelor’s degree
- To develop at this level for 1-2 year.
- Proficiency in English. Second European language proficiency is a plus
- Leadership skills.
- Business insight skills.
- Basic reporting and data analytics skills
- Communication and team building skills.
- Project Management skills
Job Benefits
- Private healthcare Luxmed,
- Multisport card,
- Private insurance,
- Meal vouchers,
- Co-financing of company products,
- Employee Support Program.
Zachęcamy do zapoznania się z naszą Procedurą Sygnalistów. Szczegółowe informacje znajdziesz, klikając w poniższy link:
Acerca de Align Technology
Tu crecimiento y bienestar:
En Align, cada sonrisa importa. Estamos comprometidos a apoyar tu salud, satisfacción y desarrollo profesional a través de herramientas e iniciativas diseñadas para ayudarte a prosperar. Aunque los beneficios pueden variar según la ubicación, puedes esperar lo siguiente dondequiera que te unas a nosotros:
- Programas de salud y bienestar para mantenerte prosperando tanto en cuerpo como en mente.
- Descuentos para empleados en productos Invisalign.
- Oportunidades de aprendizaje a través de recursos de aprendizaje en línea y apoyo para tus planes de desarrollo individual.
- Un espacio de trabajo inclusivo que fomenta la diversidad y la colaboración.
- Los detalles específicos del país te serán compartidos por tu reclutador durante el proceso de selección.
Descubre Align:
En Align Technology, somos una comunidad global de innovadores y jugadores de equipo inteligentes, unidos por nuestra creencia en el poder de una sonrisa. Nuestro dinámico equipo de empleados excepcionales está dedicado a transformar la industria y crear resultados extraordinarios todos los días.
Fomentamos una cultura donde pensar de manera diferente y buscar nuevas experiencias no solo se alienta, sino que se celebra. Con la Mentalidad Align, nos empoderamos mutuamente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada en un entorno inclusivo que inspira creatividad y colaboración.
Como parte de nuestro compromiso con la innovación, Align Technology incluye a exocad y Cubicure, empresas que mejoran nuestras ofertas y amplían nuestro impacto en la transformación de la industria.
¿Deseas aprender cómo abrazamos la diversidad y fomentamos el bienestar de los empleados? ¡Explora la cultura de Align aquí! ¿Quieres descubrir más sobre exocad y Cubicure? Haz clic en sus nombres para obtener información adicional.
Políticas de Privacidad del Aplicante:
Revisa nuestras Políticas de Privacidad del Aplicante para obtener información adicional.
Declaración Global de Diversidad:
En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros empleados. A medida que crecemos, estamos comprometidos a construir una fuerza laboral rica en diversos antecedentes culturales y experiencias de vida, fomentando una cultura de mente abierta y compasión. Vivimos nuestros valores de empresa promoviendo personas saludables y comunidades saludables, todo con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única a la vez.
Declaración de Igualdad de Oportunidades:
Align Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todas nuestras prácticas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado civil, condición de veterano protegido, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra categoría protegida por la ley. Los aplicantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país para el cual están aplicando, y la elegibilidad para el empleo será verificada como condición de contratación.
Nuestro proceso de contratación
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