Transforming smiles,
changing lives.
Pracownik/-ca biurowy/-a z językiem niemieckim
The Associate Customer Care Representative should interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions for Align products. Receive customer requests through phone, email, chat and SMS, validate customer account, support, and document interactions in the CRM database. Should ensure appropriate resolution and/or escalation to the correct team in case needed. Handle requests such as but not limited to general inquiries, orders / product status, order processing, update of account and systems management, initial product diagnostic and / or equipment replacement, return process and credits requests. Comply with the established Quality guidelines for the business. Accountable to review and complete all courses required in the Quality Management System (QMS). Adhere to Company Quality Policy. This role will be part of Align Technology goal to deliver the next generation of clear aligners (Invisalign®) to our customers.
We would love for you to join a fun and cutting-edge technology company that has helped create millions of smiles.
We would love for you to join a fun and cutting-edge technology company that has helped create millions of smiles.
Key Responsibilities
- Adapt to Customer Advocacy culture and responsibilities defined on the WIs and SOPs.
- Be responsible to handle all customer interactions with professionalism and within the defined response timeframe.
- Follow up on their cases until proper resolution.
- Document all interactions including all details required in the correspondent CRM.
- Report complaints and product safety.
- Achieve a consistent performance considering all KPIs requirements.
- Comply on deadlines on LMS courses.
Skills, Knowledge & Expertise
- High School Degree. Technical Degree is a plus.
- 0-2 years of related experience.
- Proficiency in German and English.
- Salesforce.com knowledge and understanding of CRM as a plus
- General knowledge in Customer Service.
- Computer, Basic Connectivity knowledge and troubleshooting, e-mail literacy.
- Microsoft Office Package knowledge (Power Point, Excel, Word).
-
Being able to start employment from September 1st or October 1st.
Job Benefits
- Private healthcare Luxmed,
- Multisport card,
- Private insurance,
- Meal vouchers,
- Co-financing of company products,
- Employee Support Program.
Zachęcamy do zapoznania się z naszą Procedurą Sygnalistów. Szczegółowe informacje znajdziesz, klikając w poniższy link:
Über Align Technology
Dein Wachstum und Wohlbefinden:
Bei Align zählt jedes Lächeln. Wir setzen alles daran, dich zu unterstützen – in deiner Gesundheit, deinem Wachstum und deinem allgemeinen Wohlbefinden. Dafür bieten wir eine Vielzahl an Programmen und Tools an. Je nach Standort und Rolle können die Angebote variieren, aber in der Regel kannst du bei Align mit Folgendem rechnen:
- Gesundheits- und Wohlfühlprogramme, damit es dir körperlich und mental gut geht.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Invisalign-Produkte.
- Lernmöglichkeiten über Online-Plattformen und Unterstützung bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
- Ein inklusives, internationales Arbeitsumfeld, das Zusammenarbeit, Anerkennung und Zugehörigkeit fördert.
Details zu länderspezifischen oder rollenabhängigen Angeboten bekommst du im Gespräch mit deinemdeiner Recruiterin während des Bewerbungsprozesses.
Entdecke Align:
Wir sind eine globale Gemeinschaft aus Veränderer*innen und smarten Teamplayern, vereint durch den Glauben an die Kraft des Lächelns. Unser dynamisches Team außergewöhnlicher Mitarbeitender arbeitet jeden Tag daran, unsere Branche zu verändern und großartige Ergebnisse zu erzielen.
Die Kernwerte von Align – Agilität, Kundenzentrierung und Verantwortung – sind nicht nur Worte, nach denen wir arbeiten, sondern nach denen wir leben. Das, was wir täglich tun, zeigt, wer wir als Unternehmen sind und wie sehr uns Wirkung wirklich wichtig ist.
Wir feiern unsere Unterschiede und all die Wege, wie wir uns gegenseitig unterstützen – und schaffen so eine noch inklusivere Organisation und Welt, während wir weiterhin Lächeln verändern und Leben verbessern.
Wir feiern unsere Unterschiede und all die Wege, wie wir uns gegenseitig unterstützen – und schaffen so eine noch inklusivere Organisation und Welt, während wir weiterhin Lächeln verändern und Leben verbessern.
Wir leben eine Kultur, in der Andersdenken und das Suchen nach neuen Erfahrungen nicht nur erlaubt, sondern gefeiert wird. Mit der Align-Mindset bestärken wir uns gegenseitig und sorgen dafür, dass jede Stimme gehört und geschätzt wird – in einem Umfeld, das Kreativität und Zusammenarbeit inspiriert.
Bei Align glauben wir an die Kraft des Lächelns – und wir wissen, dass jedes Lächeln so einzigartig ist wie unsere Mitarbeitenden. Während wir wachsen, setzen wir uns aktiv dafür ein, ein Team mit vielfältigen kulturellen Hintergründen und Lebenswegen aufzubauen – für eine offene und mitfühlende Unternehmenskultur. Wir leben unsere Werte, indem wir gesunde Menschen und gesunde Communities fördern – mit dem Ziel, Millionen Leben zu verändern, ein einzigartiges Lächeln nach dem anderen.
Als Teil unseres Innovationsanspruchs gehören auch exocad und Cubicure zur Align Technology Familie – zwei Unternehmen, die unser Angebot erweitern und unsere Rolle als Treiber des Wandels in der Branche stärken.
Neugierig, wie wir unsere weltweiten Unterschiede leben und das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden fördern?
Erfahre hier mehr über die Align-Kultur!
Erfahre hier mehr über die Align-Kultur!
Datenschutzrichtlinie für Bewerber*innen:
Gleichstellungsgrundsatz:
Align Technology ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Wir setzen uns dafür ein, allen Menschen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten – unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, Nationalität, Abstammung, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jeder anderen gesetzlich geschützten Kategorie.
Bewerber*innen müssen rechtlich dazu berechtigt sein, in dem Land zu arbeiten, für das sie sich bewerben. Die Berechtigung zur Beschäftigung wird als Teil des Einstellungsverfahrens überprüft.
Unser Einstellungsprozess
Konntest du nicht finden, wonach du gesucht hast?