Transforming smiles,
changing lives.
Consumer Care Representative
This position is ideal for experienced customer service professionals to join the Consumer Care team as a Consumer Care Representative, delivering exceptional support to consumers, patients, and doctors. Partnering with internal and external teams, you’ll provide clear communication, issue resolution, and brand advocacy to enhance the consumer experience. This role is critical in ensuring consumer satisfaction and strengthening brand reputation.
This is an onsite role based out of the Raleigh, NC, or San Jose, CA, office. This position requires in-office attendance Mon-Fri.
Role expectations
- Support, document, track, and resolve complaints and inquiries from consumers.
- Represent the company as a primary contact for consumer concerns.
- Exercise exceptional judgment and utilize empowered decision-making to resolve issues for consumers and doctors.
- Troubleshoot end-to-end and collaborate with internal and external contacts for resolution.
- Identify and suggest process improvements to enhance consumer, dentist, and business partner experiences.
- Consistently meet or exceed set quality and productivity metrics.
- Adapt to evolving departmental processes and responsibilities.
- Perform other duties as assigned.
What we're looking for
- Education: Bachelor’s degree or related experience preferred.
- Experience: 2+ years in a call center environment.
- Skills: Strong MS Office proficiency (Outlook, Word, Excel) and data entry efficiency.
- Communication: Clear, concise, and professional verbal and written skills.
- Problem-Solving: Ability to identify root issues through skillful questioning.
- Judgment: Strong decision-making and organizational skills with attention to detail.
- Teamwork: Ability to work independently and collaboratively.
- Languages: Bi-lingual in French or Spanish strongly desired.
Pay Transparency
If provided, base salary or wage rate ranges are the range in which Align reasonably expects to set a candidate’s pay for the posted position. Actual placement depends on the individual skills and experience level of a candidate plus the total compensation and equity across team members. For other locations outside of the primary location, the base salary range will be adjusted geographically.
For Field Sales roles, the salary listed is the base pay only and does not include the applicable incentive compensation plan. A cost of living adjustment may be added to base pay for higher cost areas in the U.S.
Our internship hourly rates are a standard pay determined based on the position and your location, year in school, degree, and experience.
Über Align Technology
Dein Wachstum und Wohlbefinden:
Bei Align zählt jedes Lächeln. Wir setzen alles daran, dich zu unterstützen – in deiner Gesundheit, deinem Wachstum und deinem allgemeinen Wohlbefinden. Dafür bieten wir eine Vielzahl an Programmen und Tools an. Je nach Standort und Rolle können die Angebote variieren, aber in der Regel kannst du bei Align mit Folgendem rechnen:
- Gesundheits- und Wohlfühlprogramme, damit es dir körperlich und mental gut geht.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Invisalign-Produkte.
- Lernmöglichkeiten über Online-Plattformen und Unterstützung bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
- Ein inklusives, internationales Arbeitsumfeld, das Zusammenarbeit, Anerkennung und Zugehörigkeit fördert.
Details zu länderspezifischen oder rollenabhängigen Angeboten bekommst du im Gespräch mit deinemdeiner Recruiterin während des Bewerbungsprozesses.
Entdecke Align:
Wir sind eine globale Gemeinschaft aus Veränderer*innen und smarten Teamplayern, vereint durch den Glauben an die Kraft des Lächelns. Unser dynamisches Team außergewöhnlicher Mitarbeitender arbeitet jeden Tag daran, unsere Branche zu verändern und großartige Ergebnisse zu erzielen.
Die Kernwerte von Align – Agilität, Kundenzentrierung und Verantwortung – sind nicht nur Worte, nach denen wir arbeiten, sondern nach denen wir leben. Das, was wir täglich tun, zeigt, wer wir als Unternehmen sind und wie sehr uns Wirkung wirklich wichtig ist.
Wir feiern unsere Unterschiede und all die Wege, wie wir uns gegenseitig unterstützen – und schaffen so eine noch inklusivere Organisation und Welt, während wir weiterhin Lächeln verändern und Leben verbessern.
Wir feiern unsere Unterschiede und all die Wege, wie wir uns gegenseitig unterstützen – und schaffen so eine noch inklusivere Organisation und Welt, während wir weiterhin Lächeln verändern und Leben verbessern.
Wir leben eine Kultur, in der Andersdenken und das Suchen nach neuen Erfahrungen nicht nur erlaubt, sondern gefeiert wird. Mit der Align-Mindset bestärken wir uns gegenseitig und sorgen dafür, dass jede Stimme gehört und geschätzt wird – in einem Umfeld, das Kreativität und Zusammenarbeit inspiriert.
Bei Align glauben wir an die Kraft des Lächelns – und wir wissen, dass jedes Lächeln so einzigartig ist wie unsere Mitarbeitenden. Während wir wachsen, setzen wir uns aktiv dafür ein, ein Team mit vielfältigen kulturellen Hintergründen und Lebenswegen aufzubauen – für eine offene und mitfühlende Unternehmenskultur. Wir leben unsere Werte, indem wir gesunde Menschen und gesunde Communities fördern – mit dem Ziel, Millionen Leben zu verändern, ein einzigartiges Lächeln nach dem anderen.
Als Teil unseres Innovationsanspruchs gehören auch exocad und Cubicure zur Align Technology Familie – zwei Unternehmen, die unser Angebot erweitern und unsere Rolle als Treiber des Wandels in der Branche stärken.
Neugierig, wie wir unsere weltweiten Unterschiede leben und das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden fördern?
Erfahre hier mehr über die Align-Kultur!
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Datenschutzrichtlinie für Bewerber*innen:
Gleichstellungsgrundsatz:
Align Technology ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Wir setzen uns dafür ein, allen Menschen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten – unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, Nationalität, Abstammung, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jeder anderen gesetzlich geschützten Kategorie.
Bewerber*innen müssen rechtlich dazu berechtigt sein, in dem Land zu arbeiten, für das sie sich bewerben. Die Berechtigung zur Beschäftigung wird als Teil des Einstellungsverfahrens überprüft.
Unser Einstellungsprozess
Konntest du nicht finden, wonach du gesucht hast?