Transforming smiles,
changing lives.

Customer Service Agent- English (Belen ONLY)

About this opportunity  
Align is the industry leader and innovator in medical devices which focuses on revolutionizing the dental and orthodontic industry. Align, the makers of Invisalign ® is looking for a Customer Care Representative. This exciting new role would be part of a culture that is helping to improve lives every day through digital dentistry. The Customer Care Representative should interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions for Align products. Receive customer requests through phone, email, chat and SMS, validates customer account, support, and document interactions in the CRM database. Ensure appropriate resolution and/or escalation to the correct team in case needed. Handle requests such as but not limited to general inquiries, orders / product status, order processing, update of account and systems management, initial product diagnostic and / or equipment replacement, return process and credits requests. Comply with the established Quality guidelines for the business. Accountable to review and complete all courses required in the Quality Management System (QMS). Adhere to Company Quality Policy. This role will be part of Align Technology goal to deliver the next generation of clear aligners (Invisalign®) to our customers. We would love for you to join a fun and cutting-edge technology company that has helped create millions of smiles. 
Departamento
Customer Support
Tipo de empleo
Jornada completa
Ubicación
CRI-Costa Rica-Belen
Tipo de lugar de trabajo
Presencial

Role expectations

Role expectations

In this role, you will… 
  • Adapt to Customer Advocacy culture and responsibilities defined on the WIs and SOPs. 
  • Be responsible to handle all customer interactions with professionalism and within the defined response timeframe.  
  • Follow up on their cases until proper resolution.  
  • Document all interactions including all details required in the correspondent CRM.  
  • Report complaints and product safety. 
  • Achieve a consistent performance considering all KPIs requirements.  
  • Comply on deadlines on LMS courses. 

What we're looking for

In this role, you’ll need … 
Typically: 
  • High School Degree. Technical Degree is a plus. 
  • 0-2 years of related experience. 
  • Proficiency in English. (Bilingual English-Spanish, C1 )
  • Understanding of CRM (Preferable SalesForce.com). 
  • Open to both experienced and entry-level candidates in customer service.  
  • Computer, internet and e-mail literacy. 
  • Microsoft Office Package knowledge (Power Point, Excel, Word).  

Acerca de Align Technology

Tu crecimiento y bienestar:

En Align, cada sonrisa importa. Estamos comprometidos a apoyar tu salud, satisfacción y desarrollo profesional a través de herramientas e iniciativas diseñadas para ayudarte a prosperar. Aunque los beneficios pueden variar según la ubicación, puedes esperar lo siguiente dondequiera que te unas a nosotros:

  • Programas de salud y bienestar para mantenerte prosperando tanto en cuerpo como en mente.
  • Descuentos para empleados en productos Invisalign.
  • Oportunidades de aprendizaje a través de recursos de aprendizaje en línea y apoyo para tus planes de desarrollo individual.
  • Un espacio de trabajo inclusivo que fomenta la diversidad y la colaboración.
  • Los detalles específicos del país te serán compartidos por tu reclutador durante el proceso de selección.
Descubre Align:

En Align Technology, somos una comunidad global de innovadores y jugadores de equipo inteligentes, unidos por nuestra creencia en el poder de una sonrisa. Nuestro dinámico equipo de empleados excepcionales está dedicado a transformar la industria y crear resultados extraordinarios todos los días.

Fomentamos una cultura donde pensar de manera diferente y buscar nuevas experiencias no solo se alienta, sino que se celebra. Con la Mentalidad Align, nos empoderamos mutuamente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada en un entorno inclusivo que inspira creatividad y colaboración.

Como parte de nuestro compromiso con la innovación, Align Technology incluye a exocad y Cubicure, empresas que mejoran nuestras ofertas y amplían nuestro impacto en la transformación de la industria.

¿Deseas aprender cómo abrazamos la diversidad y fomentamos el bienestar de los empleados? ¡Explora la cultura de Align aquí! ¿Quieres descubrir más sobre exocad y Cubicure? Haz clic en sus nombres para obtener información adicional.
Políticas de Privacidad del Aplicante:

Revisa nuestras Políticas de Privacidad del Aplicante para obtener información adicional.

Declaración Global de Diversidad:

En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros empleados. A medida que crecemos, estamos comprometidos a construir una fuerza laboral rica en diversos antecedentes culturales y experiencias de vida, fomentando una cultura de mente abierta y compasión. Vivimos nuestros valores de empresa promoviendo personas saludables y comunidades saludables, todo con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única a la vez.

Declaración de Igualdad de Oportunidades:

Align Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todas nuestras prácticas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado civil, condición de veterano protegido, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra categoría protegida por la ley. Los aplicantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país para el cual están aplicando, y la elegibilidad para el empleo será verificada como condición de contratación.

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Departamento
Customer Support
Tipo de empleo
Jornada completa
Ubicación
CRI-Costa Rica-Belen
Tipo de lugar de trabajo
Presencial
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